Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia em que recebe o produto, para desistir da compra sem precisar dar nenhum motivo - direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e pelo Decreto nº 7.962/2013.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete da entrega original, sem nenhum custo extra pra você.

Troca ou devolução por defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento pra nos avisar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, o frete de ida e volta corre por nossa conta, e você escolhe entre troca pelo mesmo produto, troca por outro ou reembolso integral.

Condições para aceitar a devolução

Pra devoluções por arrependimento (sem defeito), o produto precisa estar:

• sem sinais de uso e com as etiquetas originais;
• na embalagem original, sempre que possível;
• acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

Pra devoluções por defeito, essas condições não se aplicam - o defeito em si já garante o seu direito, independente do estado da embalagem.

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso formulário de contato (no rodapé do site) ou pelo e-mail contato@scathon.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Vamos te responder com o passo a passo e, quando aplicável, o código de postagem para envio sem custo.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão ou, no caso de Pix/boleto, transferência pra uma conta de sua titularidade).